Politique de Retour et de Remboursement

Chez MyContainer, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et conforme à la législation en vigueur. Nous accordons une attention particulière à vos droits en matière de rétractation, de retour produit et de remboursement.

1. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour exercer votre droit de rétractation

2. Articles non éligibles au retour
En application de l’article L221-28, les articles personnalisés, ouverts, utilisés ou altérés (notamment les figurines sous blister déballées ou éditions spéciales) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de non-conformité ou d’erreur manifeste de notre part.

3. Modalité de demande de retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant les éléments suivants :
Numéro de commande
Raison du retour
Photos justificatives si nécessaire

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et l’adresse de retour :7 Rue Port de Castets, 64100 Bayonne, France

4. Délai de traitement après réception du retour
Dès que nous accusons réception du colis retourné à notre entrepôt, nous procédons à la vérification de l’état des produits. Le traitement du retour est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

5. Conditions de remboursement
Le remboursement est déclenché exclusivement via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit défectueux.

Une fois validé, le remboursement est généralement effectif sous 7 à 10 jours ouvrés, en fonction des délais bancaires propres à votre établissement.

6. État requis des produits retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l’emballage complet, les éventuels accessoires et protections. Tout produit retourné endommagé, incomplet ou visiblement utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

7. Frais de retour
Sauf erreur de préparation ou défaut produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte.

8. Réception de commande endommagée
Si le colis est livré endommagé, il est impératif de nous contacter sous 48 heures calendaires après réception en envoyant un email à [email protected] accompagné de photos claires montrant les dommages.

9. Erreur de produit expédié
En cas de réception d’un article incorrect (modèle, couleur ou quantité différente), contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons un renvoi ou un remboursement dès vérification.

10. Délai d’alerte en cas de non-livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après la date d’expédition confirmée, nous vous invitons à nous contacter sans délai à l’adresse suivante : [email protected].
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur afin d’identifier la cause du retard et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement, selon le cas).
11. Contact du service client
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute demande concernant les retours, remboursements ou l’état d’une commande :
Téléphone : +33 5 59 59 11 88
Email : [email protected]
Adresse : 7 Rue Port de Castets, 64100 Bayonne, France